Políticas de venta

1. TERMINOS Y CONDICIONES  

GENERALIDADES

Al realizar compras en la web de THREE PETS, implica la aceptación de los términos y condiciones aquí presentes. El registro como usuario en el portal de THREE PETS implica que sus datos formarán parte de nuestra base de datos de clientes, y el tratamiento de estos datos se llevará a cabo de acuerdo con la Política de Privacidad, la cual el usuario acepta al momento de crear una cuenta como cliente. 

THREE PETS se reserva el derecho de modificar sin necesidad de previo aviso, la presentación y configuración de este sitio web, al igual que los ítems establecidos en este documento. Los usuarios podrán acceder a la información contenida en este documento en cualquier momento a través del enlace “Términos y Condiciones” en el pie de página de este sitio web. 

Todas las visitas y transacciones que se lleven a cabo en este sitio web serán gobernadas y regidas por las actuales legislaciones de la República de Colombia. De cualquier manera, la aceptación de estos términos y condiciones será un requisito indispensable para realizar compras en el sitio web de THREE PETS

CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEBERÁ EVITAR HACER USO DE ESTE SITIO WEB. 

2. REGISTRO 

Al hacer clic en el botón “Acepto los términos y condiciones” o en el botón “Registrarme” al crear una cuenta nueva, el usuario acepta y confirma ser mayor de 18 años y también, que todos los datos proporcionados a THREE PETS son veraces. En cualquier caso, el usuario será responsable por cualquier declaración falsa o sospechosa que pueda causar daños y/o perjuicios a THREE PETS.  

Es obligatorio completar la información requerida en todos los campos de los formularios de registro y compra de manera exacta, precisa y veraz, a la vez que se asume el compromiso de mantener esta información actualizada. 

3. SISTEMA DE COMPRA 

Una vez se haya completado el registro de usuario, el usuario registrará con un nombre de usuario y contraseña únicos que permitirán un acceso a la plataforma de modo seguro y confidencial. El usuario será responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso a este sitio web, las cuales permiten obtener información y realizar compras a través de este sitio web. Estas credenciales son de uso personal y su entrega a terceros NO involucra a THREE PETS como responsable en caso de que haya un mal uso de estas. 

Todas las compras que se realicen a través de este sitio web estarán sujetas a verificación de identidad, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil; verificación llevada a cabo para seguridad tanto del cliente como de THREE PETS

Una vez sea completada la compra, THREE PETS enviará un correo de confirmación a la dirección de correo del cliente incluyendo todos los detalles de esta. 

Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio. 

Cuando se realicen compras por parte del cliente en el sitio web de THREE PETS, el cliente acepta implícita, libre y voluntariamente, realizar el pago de las obligaciones adquiridas en las fechas establecidas y autoriza a THREE PETS a enviar mensajes de correo electrónico conteniendo información relacionada con pagos y compras: 

  • El cliente acepta el envío de confirmaciones de pago de manera electrónica, eximiendo así a THREE PETS de realizar dicho envío de manera física. 
  • Todas las confirmaciones de pago emitidas por THREE PETS cumplen con los requerimientos establecidos por la DIAN, por lo que cualquier reclamación o petición deberá ser tramitada a través de los canales de comunicación establecidos. 
  • El cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad tener un servicio de correo electrónico activo para recibir toda la información que será enviada de manera electrónica para este propósito. 
  • Para efectos legales, se entenderá como aceptación y entendimiento de la información enviada a través de correo electrónico el recibimiento o lectura de este. 

4. MÉTODOS DE PAGO  

El Cliente podrá cancelar su compra a través de las siguientes alternativas: 

  • Pago PayU  
  • Transferencia bancaria: Todos los soportes de pago deben ser enviados al correo electrónico cartera@custom-pet.com y/o a nuestra línea de WhatsApp +57 313 801 4955

Datos de transferencia:  

Banco: Bancolombia 
Oficina: Servicios Empresariales
Tipo de cuenta: Corriente 
Número de cuenta: 68900001225 
Swift: CITIU33 

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y ENVIOS 

El tiempo de envío de los productos dependerá de la ciudad en la que se encuentre el cliente. Este podrá tardar entre 3 días hábiles y 8 días hábiles, a partir del correo de confirmación de compra. 

THREE PETS informará al cliente en caso de no contar con el suficiente inventario para proveer al cliente con los productos previamente pagados. En tal caso, se contactará al cliente para hacer cambio del producto o se hará una devolución completa del dinero pagado, la cual podrá tomar entre 15 y 30 días hábiles. 

6. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN  

Para hacer uso de los servicios de THREE PETS, el usuario deberá proveer cierta información personal. Debes leer y aceptar nuestra política de privacidad. Esta información es procesada y almacenada en servidores propios de THREE PETS

7. GARANTIAS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO 

En caso de que THREE PETS realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de envío del cambio, o así mismo el cliente podrá optar por la devolución total del dinero.  

El costo del envío no es reembolsable.  

Para hacer efectivo un cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su empaque original y en perfecto estado. Para hacer efectivo el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por THREE PETS para que este sea evaluado y se pueda determinar si el producto aplica o no para una devolución total del dinero. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la compañía de envíos xxxx. De no ser utilizada esta compañía, THREE PETS no correrá con los gastos de envío.  

Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo servicioalcliente@three-pet.com o por Whatsapp al +57 313 801 4955, a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.  

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN DE PAGOS 

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos: 

  • Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente. 
  • Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio.
  • Productos con más de 2 días hábiles de entregados. 
  • Los productos que no se encuentren en su empaque original. 

8. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS DE USUARIO 

THREE PETS se reserva el derecho de cancelar o suspender cualquier cuenta que se considere, bajo el criterio de THREE PETS, han tenido un mal uso.

9. INTEGRIDAD DE LAS CONDICIONES GENERALES 

Estas condiciones generales y todas las políticas de privacidad e información legal contenidas en este documento constituyen la expresa y única relación entre THREE PETS y el cliente. 

10. LINEAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO 

  • Correo electrónico: servicioalcliente@three-pet.com 
  • Línea telefónica y/o Whatsapp: +57 313 801 4955 
  • Instagram: Threepets_colombia 
  • Facebook: @ThreepertsColombia 
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